Respuestas a las dudas más comunes, agrupadas por tema.

Dirigido a: administradores y equipos técnicos de las empresas cliente. Los términos se definen en Conceptos.

Tickets y facturas

¿En cuánto tiempo se factura un ticket?

Por lo general en un lapso de 24 horas. Algunos tickets requieren revisión manual o respuesta del comercio; en esos casos el ticket sigue en proceso hasta completarse. Los estatus están en Flujo del ticket.

¿Por qué no puedo subir tickets a nombre de un colaborador?

Porque no tiene un RFC activo o está deshabilitado. En Empresas y colaboradores, selecciona al colaborador y sube su constancia fiscal con Agregar RFC; si está deshabilitado, pulsa Habilitar. Ver Empresas y colaboradores.

¿Dónde descargo el PDF y el XML?

En el detalle de cada factura, o todas las del mes en un ZIP con Descargar (Inicio) o Descargar facturas del mes (Reportes). Por API, con GetTicketById. Conviene guardar ambos archivos: el XML es el comprobante válido ante el SAT y el PDF es su representación impresa.

¿Se pueden facturar todos los comercios?

Cualquier comercio mexicano que emita ticket o comprobante: gasolineras, restaurantes, tiendas y más. Los tickets ilegibles o de comercios que no facturan terminan como No facturable; el motivo aparece en el detalle del ticket y en el código del ticket (ver Catálogos).

Plan

¿Qué pasa si llego al límite de mi plan?

Verás un aviso en Inicio al llegar al 80 % y al 100 %. Revisa tu consumo en Planes y solicita una ampliación desde ahí.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña o no puedo entrar?

Escribe al equipo de soporte por los canales del Centro de ayuda o pide ayuda al administrador de tu cuenta.

¿Qué hago si algo no funciona?

Pulsa Actualizar en Inicio. Si el problema continúa, abre un ticket de soporte desde el Centro de ayuda o con Pedir ayuda dentro del ticket afectado.

¿Puedo usar la misma URL para los tres eventos?

Sí. Distingue el evento con el encabezado X-FF-Event y recuerda que cada webhook tiene su propio secreto (ver ¿Qué secreto uso?).

¿Recibo avisos de tickets subidos desde la app o WhatsApp?

Sí, sin importar el canal por el que se subieron, siempre que haya un webhook activo que aplique: el de la empresa del ticket o, si no tiene, el de tu empresa matriz. El webhook de una empresa intermedia no aplica a sus empresas hijas (ver Qué webhook se usa para cada ticket).

¿Cómo sé quién subió el ticket?

Con data.userId (colaborador) y data.associationId (empresa). En los tickets de asociación, userId es null.

¿El aviso trae el PDF y el XML?

Perdí el secreto, ¿lo puedo consultar?

No. Genera uno nuevo con Regenerar secreto en la pantalla Webhooks o con RegenerateWebhookSecret; el anterior deja de funcionar de inmediato.

¿Puedo borrar un webhook?

No. Desactívalo apagando Enviar notificaciones en la pantalla Webhooks o con SaveWebhook e isActive: false. Si lo desactivas en una empresa que no es la matriz y tu empresa matriz tiene activo ese evento, los avisos de esa empresa se envían al webhook de la matriz.

¿En qué zona horaria vienen las fechas?

occurredAt y las fechas de las APIs vienen en hora de México. X-FF-Timestamp está en segundos Unix (UTC).

¿Cuánto tiempo puedo consultar el historial de envíos?

El detalle técnico de los webhooks está en Webhooks.