Ayuda
Cómo cancelar tu suscripción
Si te suscribiste desde la app, el cobro lo hace Apple (App Store) o Google (Google Play), no Fotofacturas. Por eso la cancelación se hace desde tu cuenta de la tienda. Toma menos de un minuto.
¿No sabes dónde te suscribiste?
Busca en tu correo el recibo del cobro. Si dice recibo de Apple o factura de Apple, la suscripción está en el App Store. Si el recibo viene de Google Play, está en Google Play.
Si contrataste directamente con Fotofacturas (por ejemplo, un plan para tu empresa) y no por la app, escríbenos y lo vemos contigo.
App Store
Cancelar en iPhone, iPad o Mac
iPhone o iPad
- Abre Configuración (Ajustes) y toca tu nombre, hasta arriba.
- Toca Suscripciones.
- Toca Fotofacturas.
- Toca Cancelar suscripción. Puede que tengas que desplazarte hacia abajo para ver el botón.
Mac
- Abre la App Store y haz clic en tu nombre, en la parte inferior de la barra lateral (o en Iniciar sesión).
- En la página que aparece, haz clic en tu nombre. Puede que te pida iniciar sesión en tu cuenta de Apple.
- Haz clic en Suscripciones y luego en Fotofacturas.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
¿No tienes tu dispositivo a la mano? También puedes cancelarla desde el navegador, iniciando sesión con tu cuenta de Apple. Si ya no aparece el botón Cancelar o ves un mensaje de vencimiento en rojo, la suscripción ya está cancelada.
Google Play
Cancelar en Android o desde la computadora
Celular o tablet Android
- Abre tus suscripciones de Google Play (el botón de abajo te lleva directo), o en la app de Google Play toca tu foto de perfil y entra a Pagos y suscripciones › Suscripciones.
- Selecciona Fotofacturas.
- Presiona Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar.
Computadora
- Entra a play.google.com/store/account/subscriptions con la cuenta de Google con la que te suscribiste.
- En Fotofacturas, haz clic en Administrar.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- Selecciona un motivo en la ventana de confirmación y haz clic en Continuar.
Usa la misma cuenta de Google con la que te suscribiste. Si no ves Fotofacturas en la lista, es posible que la suscripción esté en otra de tus cuentas: así se cambia de cuenta en Google Play.
Bueno saber
Qué pasa cuando cancelas
- Borrar la app no cancela
- Si solo desinstalas Fotofacturas, la tienda te sigue cobrando. Hay que cancelar la suscripción.
- No pierdes lo que ya pagaste
- Al cancelar, la suscripción ya no se renueva, pero sigue activa hasta el final del periodo pagado.
- ¿Estás en periodo de prueba?
- En Apple, cancélala al menos 24 horas antes de que termine la prueba para que no se renueve.
- Tu cuenta sigue ahí
- Cancelar la suscripción no borra tu cuenta. Si quieres eliminarla, aquí te decimos cómo.
¿Buscas un reembolso? Lo revisa la tienda donde pagaste: reembolsos de Apple o reembolsos de Google Play.
Preguntas frecuentes
- ¿Fotofacturas puede cancelar mi suscripción por mí?
- Si te suscribiste desde la app, no. El cobro lo hace Apple o Google, y solo tú puedes cancelarlo desde tu cuenta de la tienda; nosotros no tenemos acceso a ella. Si tienes problemas para encontrarla, escríbenos y te guiamos paso a paso.
- Si borro la app, ¿se cancela la suscripción?
- No. Borrar o desinstalar la app no cancela la suscripción y la tienda te seguirá cobrando. Tienes que cancelarla con los pasos de esta página.
- No me aparece Fotofacturas en mis suscripciones, ¿qué hago?
- Lo más común es que te suscribiste con otra cuenta. En Apple, busca en tu correo un recibo o factura de Apple y revisa con qué cuenta de Apple se hizo la compra. En Google Play, cambia a la otra cuenta de Google desde tu foto de perfil. Si no encuentras ningún recibo de Apple ni de Google, escríbenos.
- ¿Sigo teniendo acceso después de cancelar?
- Sí. La suscripción deja de renovarse, pero no se corta en ese momento. En Google Play conservas el acceso por el tiempo que ya pagaste; en Apple, la pantalla de Suscripciones te muestra la fecha en la que vence.
- ¿Me pueden devolver el dinero?
- Los reembolsos de suscripciones compradas en la app los revisa y decide la tienda, no Fotofacturas. Puedes solicitarlo a Apple o a Google con los enlaces de esta página.
¿No encuentras tu suscripción?
Escríbenos y te ayudamos a encontrarla. No necesitas mandarnos contraseñas ni datos de tu tarjeta.